산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)

① 사업주는 주로 고객을 직접 대면하거나 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조제1항제1호에 따른 정보통신망을 통하여 상대하면서 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 업무에 종사하는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위(이하 이 조에서 "폭언등"이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2021.4.13>

(1) For^f포 customer커스터머 service서^v비스 workers워커즈 who후 are아 mainly메인리 engaged엔게이지드 in인 selling셀링 goods구즈 or오 providing프^r러^v바이딩 services서^v버시즈 while와일 dealing딜링 with위^ð드 customers커스터머즈 face^f페이스 to투 face^f페이스 or오 through^θ쓰^r루 an앤 information인^f퍼메이션 and앤드 communications커뮤너케이션즈 network네트워크 under언더 Article아터클 2 (1) 1 of어^v브 the^ð디 Act액트 on안 Promotion프^r러모우션 of어^v브 Information인^f퍼메이션 and앤드 Communications커뮤너케이션즈 Network네트워크 Utilization유털러제이션 and앤드 Information인^f퍼메이션 Protection,프^r러텍션 a어 business비즈니스 owner오우너 shall섈 take테이크 necessary네서세^r리 measures,메저즈 as애즈 prescribed프^r리스크^r라이브드 by바이 Ordinance오더넌스 of어^v브 the^ð더 Ministry미너스트^r리 of어^v브 Employment엠플로이먼트 and앤드 Labor,레이버 to투 prevent프^r리^v벤트 health헬^θ스 impairment임페어먼트 caused카즈드 by바이 customers'커스터머즈 verbal^v버블 abuse,어뷰스 violence,^v바이얼런스 or오 other어^ð더 acts액츠 that^ð댓 cause카즈 physical^f피지클 or오 mental멘틀 suffering서^f퍼^r링 beyond비안드 an앤 acceptable액셉터블 range^r레인지 (hereinafter히^r리내^f프터 referred^r러^f퍼드 to투 as애즈 "verbal^v버블 abuse,어뷰스 etc."엣세터^r러 in인 this^ð디스 Article).아터클

② 사업주는 업무와 관련하여 고객 등 제3자의 폭언등으로 근로자에게 건강장해가 발생하거나 발생할 현저한 우려가 있는 경우에는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2021.4.13>

(2) Where웨어 health헬^θ스 impairment임페어먼트 occurs,어커즈 or오 is이즈 clearly클리어리 likely라이클리 to투 occur,어커 to투 a어 worker워커 due두 to투 verbal^v버블 abuse,어뷰스 etc.엣세터^r러 by바이 a어 third^θ써드 party파티 such서치 as애즈 a어 customer커스터머 in인 connection커넥션 with위^ð드 work,워크 a어 business비즈니스 owner오우너 shall섈 take테이크 necessary네서세^r리 measures메저즈 prescribed프^r리스크^r라이브드 by바이 Presidential프^r레저덴실 Decree,디크^r리 such서치 as애즈 temporarily템퍼^r레^r럴리 stopping스타핑 or오 changing체인징 the^ð더 work.워크

③ 근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 근로자의 요구를 이유로 해고 또는 그 밖의 불리한 처우를 해서는 아니 된다. <개정 2021.4.13>

(3) A어 worker워커 may메이 request^r리퀘스트 the^ð더 business비즈니스 owner오우너 to투 take테이크 the^ð더 measures메저즈 under언더 paragraph패^r러그^r래^f프 (2), and앤드 the^ð더 business비즈니스 owner오우너 shall섈 not낫 dismiss디스미스 the^ð더 worker워커 or오 treat트^r릿 the^ð더 worker워커 in인 any에니 other어^ð더 unfavorable언^f페이^v버^r러블 way웨이 because비코즈 of어^v브 the^ð더 request.^r리퀘스트